LIVRAISONS ET RETOURS

Notre souhait est que nos vins vous procurent le plus de plaisir possible. Il peut arriver que ce ne soit pas le cas et que vous souhaitiez nous les renvoyer. Dans ce cas, nous appliquons la politique suivante (extrait de nos Conditions Générales de Vente):

1) Pour les vins qui n'ont pas été dégustés lors d'une dégustation privée par le client préalablement à sa commande, East and Wine respecte le droit de rétractation du client conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance, à savoir:
- pour toute bouteille non-entamée, le client dispose d'un délai de rétraction de 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison pour retourner, à ses frais, les produits achetés et ne lui convenant pas. Veuillez pour ce faire nous signifier par écrit ou email (info@eastandwine.com) l'annulation de votre commande. Nous vous confirmerons par e-mail que le retour nous a bien été notifié.

- sauf arrangement contraire, le client dispose de 14 jours à dater de l'annulation de sa commande pour renvoyer à ses propres frais la marchandise concernée au siège de East and Wine:

Nicolas Papageorgiou
Broekhoven 79, 3070 Kortenberg, Belgique

- East and Wine remboursera la marchandise dès son retour à l'adresse convenue. Ne seront remboursés que les articles en parfait état. Tout article (bouteille ou autre) dont l'emballage serait partiellement endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.

2) Garantie de satisfaction: dans les autres cas que ceux visés par le droit de rétractation et moyennant le même délai de notification, East and Wine offre également au client la possibilité d'échanger des bouteilles non-ouvertes pour d'autres bouteilles de l'assortiment de East and Wine moyennant paiement de la différence de prix éventuelle en faveur d’East and Wine. En cas de différence de prix en faveur du client, East and Wine fournira un bon d’achat d’une valeur équivalente à la différence de prix. Le bon d’achat est valable durant un an à dater de sa date d’émission. Les bouteilles retournées doivent être en parfait état. L'échange se fera selon les conditions de livraison prévues lors de la commande initiale. Le client peut également procéder à cet échange en se rendant au siège de East and Wine et moyennant un rendez-vous préalable. Veuillez nous contacter à info@eastandwine.com.

Précisons que les bouteilles qui vous arriveraient cassées à la livraison sont dans tous les cas couvertes par la politique de remboursement. Nous pouvons également vous remplacer les bouteilles cassées dans la limite des stocks disponibles. Veuillez dans tous les cas nous signaler toute casse éventuelle dès la réception de votre colis et nous envoyer une photo attestant de la casse (ceci nous permettra de faire intervenir l'assurance). Cette communication doit se faire par email à info@eastandwine.com.